Radovi / Ćošak
Ćošak: termin bez zvanja
Prvi sajt za berbernicu na uglu u centru Aleksinca. Radno vreme je bilo na papiru na vratima, cenovnik u starim objavama, a termin se zakazivao pozivom dok berberin ima makaze u ruci. Cilj: da mušterija na jednom ekranu vidi da li radnja radi, koliko košta i koji termin je slobodan, i zakaže bez poziva.
KONCEPTNije rađeno za klijenta. Firma, cene i utisci su izmišljeni.
Šta ne valja i kako razmišljam
Brojevi na slici su četiri odluke koje zamenjuju poziv usred šišanja. Za svaku: šta ne valja, šta sam odlučio i zašto.
Otvoreno ili zatvoreno, odmah
Šta ne valja
Radno vreme je bilo samo na papiru na vratima. Ko nije ispred radnje, zove da pita da li rade.
Odluka
Tablica „Otvoreno, do 20 h“ ili „Zatvoreno“ prema satu, a ispod radno vreme cele nedelje sa istaknutim danom.
Kako razmišljam
To je najčešće pitanje i ima tačan odgovor. Kad ga sajt da sam, telefon zvoni ređe.
Slobodni termini i cene na jednom mestu
Šta ne valja
Cenovnik je bio u starim objavama, a slobodan termin se saznavao tek u razgovoru.
Odluka
Desno kartica „Slobodno danas“: termini, pa usluge sa trajanjem i cenom. Zauzeti termini su precrtani, a ponuđeni termini poštuju trajanje usluge i radno vreme.
Kako razmišljam
Mušterija bira termin i uslugu kao u radnji, pogledom na tablu. Cena stoji uz uslugu, pa ne mora da pita.
Poruka sa terminom, bez poziva
Šta ne valja
Berberin se javlja sa makazama u ruci ili se ne javlja. Propušten poziv je propušten termin.
Odluka
Dugme „Zakažite na Viberu: danas u 14:30“ otvara poruku sa terminom, uslugom i imenom. Uz njega SMS i poziv.
Kako razmišljam
Berberin pročita poruku između dve mušterije i potvrdi jednom rečju. Bez alata za zakazivanje i bez mesečne pretplate.
Tabla sa ugla
Šta ne valja
Radnja radi od 1987. i živi od redovnih mušterija, a na mreži je to bio samo papir na vratima i stare objave.
Odluka
Krem, bordo i teget, kao emajlirane table: ime na tabli sa šrafovima, tablica na vratima i ulična tablica sa kućnim brojem.
Kako razmišljam
Redovne mušterije dolaze iz navike i poverenja. Sajt treba da liči na radnju na uglu koju već znaju.
Pre i posle
Prevucite klizač preko telefona: propušteni pozivi jednog radnog dana i isti telefon sa novim sajtom.
Pozivi i sajt su izmišljeni za ovaj primer i ne prikazuju nijednu stvarnu firmu.
Kako bih merio uspeh
Rad je koncept, pa rezultata još nema. Sa pravim klijentom pratio bih ovo:
Termini porukom
Koliko termina stigne nedeljno preko Viber poruke sa sajta.
Pozivi „da li radite“
Da li ih je manje posle sajta. Berberin broji nedelju dana pre i posle.
Pozicija na Google-u
Za pretrage kao „berber Aleksinac“ i „frizer za muškarce Aleksinac“.
Sistem
Krem kao emajl, bordo za tablu i glavno dugme, teget za tekst i izabran termin. Alfa Slab One za ime i naslove, Zilla Slab za tekst i cene.
Šišanje 800 din